阳光讯（记者 李源）在数字化浪潮加速推进的今天，如何让服务更贴近民心、更具温度，成为企业践行社会责任的重要课题。陕西移动榆林大柳塔营业厅以“爱心驿站”和“流动营业厅”为载体，推出一系列便民举措，为市民尤其是“银发族”提供暖心服务。

　　在营业厅内，“爱心驿站”服务专区精心打造，配备了便民座椅、饮水机、便民箱、手机充电设备、老花镜、工具箱、应急雨伞等设施，为户外工作人员及进厅客户提供“冷可取暖、热可纳凉、渴能喝水、累能歇脚”的温馨港湾。此外，营业厅还无偿提供血压测量服务，让每一位到访者都可以感觉到“家一般”的舒适与贴心。

　　针对老年客户及特殊群体出行不便、办理业务困难的问题，陕西移动榆林大柳塔分公司推出“流动营业厅”服务。工作人员主动上门为不方便到厅办理业务的客户解决日常通信难题，包括调试手机网络、排查宽带故障，以及手把手教老年人使用智能设备、普及反诈防骗知识，真正的完成“客户一个电话，服务送上门”，切实解决了特殊群体的“急难愁盼”问题。

　　随着互联网的普及，老年群体慢慢的变成为智能手机用户，但因信息获取能力较弱、防范意识不足，他们也成为电信网络诈骗的高危人群。为此，陕西移动榆林大柳塔分公司工作人员在工作之余主动化身“反诈宣传员”，通过发放宣传单页、用通俗直白的语言剖析诈骗常见手段、结合真实案例提醒风险等方式，帮助老年人筑牢防范意识，为“银发族”的幸福生活构筑起坚实的电信网络诈骗“防火墙”。

　　陕西移动榆林大柳塔营业厅始终秉持“以人民为中心”的服务理念，用实际行动践行企业社会责任，努力打造有温度、有情怀的服务品牌，为构建和谐、幸福的社会环境贡献力量。

　　为切实满足多种客户的多样化需求，营业厅精心打造 “爱心驿站” 服务专区，将本地文化特色与雷锋精神深层次地融合，配齐便民服务设施 —— 不仅有供人休憩的座椅、随时可饮用的饮水机，还配备了便民箱、手机充电设备、老花镜、工具箱、应急雨伞等。这里既是户外工作人员 “冷可取暖、热可纳凉、渴能喝水、累能歇脚” 的温馨港湾，也为进厅客户无偿提供血压测量服务，让每一位到访者都可以感觉到 “家一般” 的舒适与贴心。

　　今年以来，针对老年客户及特殊群体出行不便、办理业务困难等问题，榆林移动大柳塔营业厅创新推出 “流动营业厅” 服务。这支由专业技术人员组成的服务团队，不仅上门为客户办理基础移动业务，更主动关心客户日常通信难题：小到调试手机网络、排查宽带故障，大到手把手教老年人使用智能设备、普及反诈防骗知识，真正的完成 “客户一个电话，服务送上门”，切实解决了特殊群体 “急难愁盼” 的通信需求。

　　随着互联网普及，老年群体慢慢的变成为智能手机用户，但因信息获取能力较弱、防范意识不足，他们也成了电信网络诈骗的高危人群。为此，工作之余，榆林移动大柳塔营业厅员工主动化身 “反诈宣传员”，为进厅老年客户开展反诈知识讲解：通过发放宣传单页、用通俗直白的语言剖析诈骗常见手段、结合真实案例提醒风险等方式，帮助老年人筑牢防范意识，为 “银发族” 的幸福生活构筑起坚实的电信网络诈骗 “防火墙”。

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